KPN geen bereik in Twente: oorzaken en oplossingen

Heb je in Twente geen of slecht bereik met KPN, dan kan dat komen door een tijdelijke netwerkstoring, beperkte capaciteit van een zendmast, de afstand tot de mast, obstakels, gebouwen, begroeiing of je telefoon en simkaart. Ook wanneer je enkele streepjes bereik ziet, kan mobiel internet zeer traag zijn doordat veel mensen tegelijk dezelfde zendmast gebruiken.

In toeristische gebieden kan het zijn dat er piekmomenten zijn die boven het normale gebruik komen. Dan kan er wel bereik zijn, maar heeft de mast niet voldoende capaciteit waardoor het internetten allemaal wat langzamer gaat.

Waarom KPN in Twente slecht of traag kan werken

Slechte ontvangst bij KPN komt helaas op sommige plekken nog steeds voor. De afstand tussen je mobiele apparaat en de zendmast, obstakels tussen je mobiele apparaat en de zendmast, gebouwen, begroeiing en het type toestel dat je gebruikt kunnen invloed hebben op de kwaliteit van de verbinding.

Het is mogelijk dat de afstand tussen de dichtstbijzijnde KPN-zendmast te groot is, waardoor er weinig signaal overblijft. Er is vaak slechte ontvangst in het buitengebied, onder andere doordat bomen het signaal absorberen. Ook gebouwen of bergen kunnen het signaal tegenhouden.

Het signaal weerkaatst van gebouwen en bergen, hierdoor is het mogelijk dat het KPN-signaal je helemaal niet kan bereiken of dat het zeer slecht is. Weersomstandigheden, zoals onweer, kunnen eveneens invloed hebben op je internetsnelheid.

Bereik en capaciteit zijn niet hetzelfde

Volgens mij zijn er 2 zaken, aan de ene kant het bereik en aan de andere kant de capaciteit. In toeristische gebieden kan het zijn dat er bijvoorbeeld in de zomervakantie piekmomenten zijn die boven het normale gebruik komen.

Dan kan er wel bereik zijn, maar heeft de mast niet voldoende capaciteit waardoor het internetten allemaal wat langzamer gaat. Een telefoon kan in dat geval twee van de vier streepjes tonen, terwijl websites openen, berichten versturen of inloggen toch minuten duurt.

De downloadsnelheid die je ziet, is een gemiddelde. Dit geldt voor toestellen die deze snelheid aankunnen. De maximale snelheid is 1000 Mbit/s.

Bij de kaart zie je twee soorten snelheden: de maximale en de gemiddelde snelheid. De maximale snelheid is de hoogste snelheid die ons netwerk kan halen, als alles ideaal is. De gemiddelde snelheid is wat je meestal merkt tijdens het gebruik.

Die kan lager zijn, bijvoorbeeld door drukte op het netwerk of je locatie. Ook het aantal gebruikers dat tegelijk gebruikmaakt van het mobiele netwerk en de drukte op het internet of de internetpagina hebben invloed op je internetsnelheid.

Controleer eerst de KPN-dekkingskaart

Vul linksboven je postcode en huisnummer in. Klik dan op je adres om de kaart in te laten zoomen op jouw woongebied.

Daarna geef je zelf het soort netwerk aan waarvan je de dekking wil bekijken. Je kan kiezen uit 5G, 4G en 2G. De kleuren laten zien hoe goed de dekking in jouw zoekgebied is.

Benieuwd naar onze dekking door het hele land? Vul je postcode en huisnummer in om te zien hoe het bereik is in jouw buurt.

De bovenstaande dekkingskaart laat zien hoe de verbinding binnenshuis is. Zie je op de kaart locaties zonder dekking? De kans is groot dat je buiten wel gewoon bereik hebt.

Binnen heeft je mobiel sterkere signalen nodig dan buiten. Er zijn bepaalde dingen die de sterkte van je netwerk bepalen. Denk bijvoorbeeld aan isolatiemateriaal in gebouwen, begroeiing of het type toestel dat je gebruikt.

Een camping of recreatiegebied naast een plaats betekent daarom niet automatisch dat iedere plek dezelfde ontvangst heeft. Op een camping kan het inderdaad zijn dat je niet volop bereik hebt, meestal door de ligging en soms door verstoringsfactoren.

Stappenplan bij geen bereik of een trage verbinding

1. Controleer of er een storing is

Als je merkt dat je geen ontvangst hebt bij KPN en ook andere KPN-abonnees hier last van hebben, kan het zijn dat het probleem bij KPN ligt. Alle storingen van KPN zijn te bekijken op hun website.

Misschien ben je in een gebied waar het signaal zwak is. Er kan ook een storing zijn bij je provider. Kijk op de dekkingskaart om te zien hoe het signaal in jouw gebied is.

Er is misschien een storing of gepland onderhoud op je adres. Vul op de storingspagina je postcode, huisnummer en toevoeging in en kijk of er iets aan de hand is.

Geen storing bekend? En zijn we ook niet bij jou in de buurt aan het werk? Dan melden we jouw storing automatisch aan en helpen we je natuurlijk om het probleem op te lossen.

2. Start je telefoon opnieuw op

Met een herstart los je het probleem vaak op. Zet je telefoon uit en weer aan. Hou daarvoor de powerknop ingedrukt tot je de optie “Uitschakelen” ziet.

Bij het herstarten worden de instellingen gereset. Dit wist tijdelijke bestanden en laat je systeem weer fris opstarten. Zo'n simpele reset kan al veel oplossen.

3. Controleer de vliegtuigmodus en mobiele data

Zorg ervoor dat vliegtuigstand uitstaat. Als deze aanstaat, worden alle draadloze verbindingen uitgeschakeld.

Wanneer er geen pictogram voor mobiel netwerk wordt weergegeven, KPN niet wordt getoond en je een vliegtuigicoon ziet, staat de vliegtuigmodus ingeschakeld. Daardoor zal je geen service van KPN kunnen ontvangen.

Mobiele data moet aanstaan om zonder wifi te kunnen internetten.

• Apple-telefoons: ga naar Instellingen, kies Mobiel netwerk en controleer of het schuifje voor Mobiele data aanstaat.
• Android-telefoons: ga naar Instellingen en kies voor Mobiel netwerk, Netwerk en internet of Verbindingen.

4. Zet netwerkselectie op automatisch

Controleer via je netwerkinstellingen met welk mobiele netwerk je telefoon is verbonden. Indien je toestel aangeeft dat hij handmatig gekozen wordt, zet hem dan op automatisch.

Wanneer hij al stond ingesteld op automatisch, schakel hem dan over op handmatig en vervolgens weer terug op automatisch.

Ga op je toestel naar Instellingen, kies Netwerkinstellingen en ga bij Netwerkselectie of Netwerk selecteren naar Automatisch.

De naamgeving verschilt iets per telefoonmerk. In de instellingen ga je naar Verbindingen of Netwerken, vervolgens kies je Mobiele netwerken en als laatste klik je op Netwerkoperators of Providers.

5. Controleer 4G en 5G

Heb je 4G aan staan? Controleer of je telefoon daadwerkelijk met 4G of 5G verbonden is.

Je kan wel streepjes in je scherm zien, maar toch geen mobiel internet hebben. Soms staat er een uitroepteken bij of ontbreekt de aanduiding 4G of 5G.

Je internetsnelheid hangt ook af van het type netwerk. Een verbinding via 2G is veel trager dan een verbinding via 4G of 5G.

6. Controleer je simkaart en telefoon

Volg deze stappen om te checken of je simkaart kapot is: haal je simkaart uit je telefoon en geef hem een zachte poetsbeurt met een droge doek. Plaats je simkaart terug in je telefoon en kijk dan of het probleem blijft bestaan.

Heeft het niet geholpen? Probeer je simkaart dan in een ander toestel. Werkt je simkaart daarin wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je toestel.

Werkt je simkaart ook niet in het andere toestel? Dan is je simkaart waarschijnlijk kapot. Vraag dan een nieuwe simkaart aan en activeer die wanneer je hem hebt ontvangen.

Een tijdelijk netwerkprobleem of een probleem met je toestel kan ook invloed hebben op je internetsnelheid. Software-updates bevatten vaak belangrijke verbeteringen en oplossingen voor problemen.

Controleer regelmatig of er nieuwe updates zijn in de instellingen van je toestel. Dit helpt om problemen te voorkomen en zorgt ervoor dat je toestel goed blijft werken.

Maak onderscheid tussen binnen en buiten

De isolatie van een gebouw kan het mobiele signaal sterk verzwakken. Het komt vaak voor dat een gebouw te goed geïsoleerd is, waardoor je geen signaal van KPN ontvangt.

Als je buiten wel signaal hebt, weet je waardoor het komt. Binnen heeft je mobiel sterkere signalen nodig dan buiten.

Ook muren, gebouwen, bomen en andere obstakels tussen jou en de zendmast kunnen problemen veroorzaken. Wanneer je buiten betere ontvangst hebt dan binnen, ligt het probleem niet noodzakelijk bij de zendmast.

Ja, je kan bellen via wifi als je geen mobiel netwerk hebt. Je hebt geen speciale app nodig en belt gewoon met je eigen nummer.

Dit is handig als je ergens bent met slechte mobiele dekking, maar wel wifi hebt. Wil je wifi-bellen instellen, gebruik dan de toestelhulp Wifi bellen.

Problemen met bellen en mobiel internet

Alleen mobiel internet werkt niet

Kan je wel bellen, maar doet je mobiele internet het niet? Dan zie je wel streepjes in je scherm, maar staat er een uitroepteken bij. Of er staat geen 4G of 5G bij.

Werkt je 4G- of 5G-verbinding nog steeds niet? Gebruik dan de probleemoplosser voor mobiel.

Bellen en internet werken niet

Als helemaal niets werkt, dan heb je meestal geen bereik. Je kan meldingen zien zoals “Zoekt netwerk” of “Alleen noodoproepen”.

Heb je last van wegvallende gesprekken of kan je niet bellen of gebeld worden? Slechte ontvangst bij KPN komt helaas op sommige plekken nog steeds voor.

Controleer bellen via 4G

Je belt waarschijnlijk via ons 2G-netwerk. Dan kan je niet tegelijk internetten en bellen.

Bel je via 4G, oftewel VoLTE, dan kan dat wel. Controleer of bellen via 4G aanstaat en of je telefoon geschikt is voor 4G-bellen.

In de toestelhulp “4G bellen activeren” vind je de handleiding voor jouw telefoon en lees je stap voor stap hoe je het checkt en activeert.

Een probleem melden aan KPN

Vul je forumprofiel in zodat KPN-moderators met je mee kunnen kijken. Het kan wel een paar dagen duren voordat je een reactie vanuit KPN krijgt.

Geef daarbij zo precies mogelijk aan waar het probleem optreedt, bijvoorbeeld de plaats, postcode, het soort locatie en of het probleem binnen of buiten optreedt.

Vermeld ook of je problemen hebt met bellen, sms'en, mobiel internet of alle diensten. Geef aan of de verbinding op andere locaties wel goed werkt en of andere KPN-gebruikers hetzelfde probleem ervaren.

Wanneer de dekking volgens de kaart goed zou moeten zijn, maar je in de praktijk buiten toch geen of nauwelijks bereik hebt, is dat belangrijke informatie voor de controle van de netwerkdekking en capaciteit.

Wat je zelf kunt uitsluiten

• Een tijdelijke KPN-storing of gepland onderhoud.
• Een ingeschakelde vliegtuigmodus.
• Uitgeschakelde mobiele data.
• Handmatige netwerkselectie.
• Een verouderde softwareversie.
• Een defecte of slecht geplaatste simkaart.
• Een defect of niet geschikt toestel.
• Een zwak signaal door afstand, bomen, gebouwen of isolatie.
• Overbelasting van de zendmast op drukke momenten.

Gebruik onze probleemoplosser voor mobiel om een storing of probleem met je toestel uit te sluiten of op te lossen.

Als je na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog geen ontvangst hebt, is de kans groot dat het signaal van de KPN-zendmast je niet bereikt of dat er sprake is van een lokaal capaciteitsprobleem.

tags: #kpn #geen #bereik #twente