Met je meterstanden berekenen we hoeveel energie je hebt verbruikt. Heb je een slimme meter, dan kun je automatisch je meterstanden doorgeven. Met een conventionele meter geef je zelf je meterstanden door van je bedrijfspand.
Bij stadswarmte verzorgen we zelf het systeembeheer en dus ook de slimme meters. Die noemen we de Warmtelink. Nieuwe huizen die we aansluiten op stadsverwarming krijgen al een meter die we op afstand kunnen uitlezen.
Wanneer moet je Nuon-warmtestanden doorgeven?
Je geeft eenvoudig zelf je meterstanden door in Mijn Vattenfall. Bijvoorbeeld voor de start van je contract of bij je jaarafrekening. Je krijgt vanzelf van ons bericht om je meterstanden door te geven.
Ongeveer twee weken voordat je de jaarafrekening ontvangt, vragen we om je meterstanden. Je krijgt hier vanzelf bericht van. In Mijn Vattenfall zie je wanneer de jaarafrekening komt.
Geef je je meterstanden niet door, dan schatten we je verbruik. Het is belangrijk dat je de standen op je jaarrekening altijd even naloopt.
Warmtestanden doorgeven met een slimme meter
Een slimme meter geeft je meterstanden automatisch en veilig door aan je systeembeheerder of warmteleverancier. Via hen ontvangen we je verbruik. Hierdoor hoef je zelf niet meer je meterstanden door te geven voor je jaarafrekening of eindafrekening.
Er zijn slimme meters voor gas, stroom en warmte. Bij stadsverwarming noemen we de slimme meter de Warmtelink.
Alleen met jouw toestemming lezen we dagelijks je meterstanden uit. Bepaal voor welke onderwerpen je toestemming geeft: Mijn Verbruik, Termijnbedrag advies, Aanbiedingen en Advies.
Heb je ons eenmalig toestemming gegeven om dagelijks je slimme meter uit te lezen? Dan voegen we automatisch je meterstanden toe aan Mijn Verbruik of aan het online termijnbedragadvies. Zo hoef je niet meer zelf je meterstanden op te zoeken en door te geven.
Wat is een Warmtelink?
Nieuwe huizen die we aansluiten op stadsverwarming krijgen al een meter die we op afstand kunnen uitlezen. Bij alle andere stadsverwarmingklanten vervangen we stapsgewijs per stad en wijk de bestaande meters. Vóór het jaar 2027 heeft iedereen een Warmtelink aangeboden gekregen.
Een slimme meter is de oplossing voor het precies berekenen van wat je hebt verbruikt. Zo zorgen we voor een nauwkeurige uitkomst op je jaarafrekening.
Zelf je warmtestanden doorgeven zonder slimme meter
Geen slimme meter? Geef zelf je standen door. Heb je geen slimme meter, dan moet je zelf je meterstanden doorgeven. Ging dat vroeger nog met een briefkaart, tegenwoordig geef je de meterstanden digitaal door, via de website van je energieleverancier.
Vaak krijg je daarover via de post of email een bericht over. Je geeft je meterstanden door in Mijn Vattenfall, bijvoorbeeld bij de start van je contract of voor je jaarafrekening.
Niet alle energiemeters zijn hetzelfde. We laten je daarom graag zien hoe je jouw meterstanden goed afleest. Dan weet je zeker dat je de juiste meterstanden aan ons doorgeeft.
Hoe lees je een warmtemeter af?
Niet alle energiemeters zien er hetzelfde uit. Daarom hebben we de meest voorkomende op 1 plek verzameld. Vind hier jouw meter en uitleg hoe je de meterstanden afleest.
Een oude elektriciteitsmeter of gasmeter aflezen is niet moeilijk, maar het is wel belangrijk om te weten dat je alleen de stand vóór de komma moet doorgeven. Je betaalt namelijk alleen per hele kilowattuur en kubieke meter.
Bij een analoge elektriciteitsmeter heb je doorgaans één cijfer achter de komma, dat is het getal in het rode vierkant. Bij een gasmeter zijn dat vaak drie cijfers in een rood vlak. Deze cijfers hoef je dus niet op te schrijven en door te geven aan je energiemaatschappij.
Voor een warmtemeter volg je de uitleg die bij jouw type meter hoort. Controleer de weergegeven stand zorgvuldig voordat je deze in Mijn Vattenfall invoert.
Geschatte warmtestanden op de jaarafrekening
Het kan zijn dat we je meterstanden schatten. Dit doen we alleen als je geen slimme meter hebt en geen meterstanden aan ons doorgeeft. We schatten je meterstanden dan zo nauwkeurig mogelijk.
Toch kunnen ze verschillen van de standen op je meter. Bij een klein verschil hoef je niets te doen. We verrekenen dit op de volgende jaarafrekening.
Is het verschil groot tussen de geschatte en werkelijke meterstanden? Geef dan de juiste standen aan ons door. Dan berekenen we je jaarafrekening opnieuw.
Controleren of je warmtestanden zijn ontvangen
Je ziet je meterstanden verschijnen in Mijn Vattenfall zodra we ze hebben verwerkt.
Het is belangrijk dat je de standen op je jaarrekening altijd even naloopt. Zo kun je controleren of het verbruik overeenkomt met de meterstand die je hebt doorgegeven.
Opnamenummer gebruiken bij het doorgeven
Als we je vragen je meterstanden aan ons door te geven, ontvang je ook meteen het opnamenummer. Je vindt dit nummer in de brief of e-mail.
Je hebt het nodig bij het doorgeven van je standen. Zo weten we zeker dat het jouw meterstanden zijn.
Warmtestanden doorgeven bij een verhuizing
Als je gaat verhuizen, dan is het altijd goed om de meterstanden te noteren wanneer je het huis oplevert en wanneer je het betrekt.
Bij een koophuis gebeurt dit meestal tijdens de eindinspectie vlak voor de sleuteloverdracht. Bij een huurwoning doe je dit wanneer je de woning krijgt én wanneer je hem weer oplevert, samen met de verhuurder.
Zo kan er achteraf geen gedoe ontstaan over de energiekosten. Je wilt immers alleen voor je eigen verbruik betalen en niet voor dat van de vorige of volgende bewoner!
Verhuizen met een slimme meter
De slimme meter hoef je niet los te schroeven en in te pakken. De meter blijft achter. Die blijft eigendom van je systeembeheerder of warmteleverancier.
Ga je verhuizen van ‘slim naar slim’, dan hoef je niets te doen. We verhuizen je standen dan netjes mee naar je nieuwe huis.
Maar we hebben nog niet overal slimme meters. Daarom bestaat de kans dat je verhuist van slim naar oud, of andersom. In het overzicht hieronder zie je welke standen je in welke situaties door moet geven.
| Situatie | Wat je doet |
|---|---|
| Je hebt een slimme meter | Je hoeft zelf niets te doen als de meterstanden automatisch worden uitgelezen. |
| Je hebt geen slimme meter | Je geeft zelf je meterstanden door in Mijn Vattenfall. |
| Je verhuist van slim naar slim | Je hoeft niets te doen. |
| Je verhuist van slim naar oud of andersom | Je controleert welke meterstanden je moet doorgeven. |
Inzicht in je warmteverbruik
Meer inzicht in je energieverbruik is altijd handig. Een slimme meter helpt daarbij.
Je krijgt automatisch ons maandelijks energierapport. Hierop staat je energieverbruik van de afgelopen maand.
Besparen begint met inzicht. We zorgen ervoor dat je overal en altijd inzicht hebt in je verbruik en kosten. Bekijk welke resultaten je hebt behaald met je besparingen. Je ziet het via de Energie app en Mijn Verbruik.
Een slimme meter geeft je exacte inzicht in je verbruik. Schatten van meterstanden is verleden tijd.
Storingen bij stadsverwarming
Er zijn verschillende storingen. Afhankelijk van het type storing wordt deze door ons opgelost. Soms moet je zelf de storing oplossen of is de verhuurder verantwoordelijk.
Storing in het warmtenet
Je huis is aangesloten op ons stadswarmtenetwerk. Eventuele storingen lossen wij op. Vul in onze storingscheck je adres in om te zien of er storingen of werkzaamheden in je wijk zijn.
Storing in de binneninstallatie
In de meterkast hangt de afleverset. Deze levert de warmte uit onze leidingen af aan je huis. Onder deze set zitten een paar hendels. Alles voorbij die hendels hoort bij je huis.
Denk bijvoorbeeld aan je thermostaat, radiatoren of vloerverwarming. Ben je huurder? Neem hiervoor dan contact op met je verhuurder. Ben je zelf de eigenaar? Neem dan contact op met een erkende installateur zoals Feenstra.
Storing in de afleverset
De afleverset in je meterkast zorgt voor warm water en warme radiatoren. Wij zijn verantwoordelijk voor de afleverset.
Is er een storing aan deze set? Dan lossen we dat zo snel mogelijk op. Bel gratis onze storingsdienst op 0800 0513 of volg het online stappenplan.
Hoe werkt een afleverset?
Werkzaamheden aan het warmtenet
We werken hard aan het uitbreiden van ons warmtenet. Misschien zijn we wel bij jou in de buurt aan het werk. Je kunt hierdoor tijdelijk overlast ervaren.
Op onze pagina Warmtewerken zie je een overzicht van alle grotere projecten.
Vergoeding bij een langdurige storing
We doen er alles aan om je 100% van de tijd warmte en warm water te leveren. Als dat niet lukt en die storing langer dan acht uur duurt, krijg je in sommige gevallen een vergoeding.
In dat geval krijg je bericht van ons. Lees meer over de vergoeding in de Warmtewet.
Hulp bij vragen over warmtestanden
Als je als ondernemer vragen hebt over energie, dan denken we graag met je mee. Neem contact op met onze Ondernemersdesk.
De experts van onze Ondernemersdesk helpen je graag. Ze beantwoorden al je energievragen.
Een storing wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. In ons hulpboekje vertellen we je of en hoe je een storing zelf kunt oplossen. En wie je kunt bellen voor hulp.
Het hulpboekje is er in 4 talen: Nederlands, Engels, Turks en Arabisch.